Live Commerce: Dễ hay khó?

Công nghệ livestream đang trở thành một xu hướng mạnh mẽ và đa năng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Xu hướng này không chỉ giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng, giáo viên với học sinh, mà còn tạo ra các trải nghiệm giải trí và tương tác phong phú hơn cho người dùng. Việc nắm bắt và ứng dụng các xu hướng livestream này sẽ giúp cá nhân và doanh nghiệp tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ trực tuyến. Song, livestream mang lại nhiều cơ hội lớn nhưng cũng đi kèm với những thách thức không nhỏ. Hãy cùng Vietnam Review tìm hiểu rõ hơn về hai phương diện này nhé!

Công nghệ livestream đang phát triển vô cùng mạnh mẽ

Live Commerce là gì?

Live Commerce là việc kết hợp giữa công nghệ livestream và thương mại điện tử, cho phép doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm trực tiếp qua video và tương tác với khách hàng theo thời gian thực. Đây là xu hướng đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt ở các thị trường như Trung Quốc, Việt Nam,...

Không thể phủ nhận, Live Commerce đang là hình thức mua bán được ưa chuộng và mang lại hiệu quả rõ rệt nhất hiện tại, tạo nên bước tiến đột phá cho sân chơi thương mại điện tử.

Nhiều doanh nghiệp lấn sân sang lĩnh vực trực tuyến

Lợi ích của Live Commerce

Trong bối cảnh thương mại điện tử không ngừng phát triển và đổi mới, Live Commerce đã nhanh chóng nổi lên như một hiện tượng toàn cầu, tạo nên một làn sóng mạnh mẽ trong cách thức bán hàng và tiếp cận khách hàng. Từ việc tăng cường sự tương tác trực tiếp, xây dựng lòng tin với khách hàng, đến việc thúc đẩy doanh số bán hàng và mở rộng phạm vi tiếp cận, những lợi ích mà Live Commerce mang lại còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số.

Tăng cường tương tác và kết nối trực tiếp

Live commerce cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng. Qua đó, khán giả có thể đặt câu hỏi, bình luận, và tham gia các hoạt động trong buổi livestream, còn người bán có thể trả lời các câu hỏi, giải đáp thắc mắc và nhận phản hồi ngay lập tức. Từ đó, tạo cảm giác gần gũi, đáng tin cậy và một môi trường giao tiếp hai chiều sôi động và hấp dẫn.

Tăng doanh số bán hàng

Live Commerce thường đi kèm với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giảm giá đặc biệt chỉ có trong thời gian livestream, kích thích nhu cầu mua sắm ngay lập tức của khách hàng. Các chương trình khuyến mãi giới hạn thời gian tạo ra cảm giác khẩn cấp, thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng nhanh chóng.

Tiếp cận khách hàng rộng rãi

Công nghệ Livestream cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên toàn cầu mà không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý.  Các buổi livestream có thể được phát sóng trên nhiều nền tảng khác nhau như Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, và các nền tảng thương mại điện tử chuyên dụng, từ đó mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. 

Livestream giúp thương hiệu thu hút khách hàng hiệu quả

Tăng độ nhận diện thương hiệu

Livestream giúp xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu qua các buổi giới thiệu sản phẩm, chia sẻ câu chuyện thương hiệu và tương tác với khách hàng. Đồng thời, sự tham gia của các influencers, KOLs và người nổi tiếng trong các buổi livestream cũng giúp thương hiệu nâng cao uy tín và thu hút một lượng lớn người xem.

Thu thập nguồn dữ liệu khách hàng

Công nghệ livestream cung cấp dữ liệu chi tiết về hành vi khách hàng, như lượng người xem, thời gian xem, và mức độ tương tác. Từ đó, giúp doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi từ khách hàng ngay trong buổi livestream, nắm bắt sở thích và nhu cầu mua sắm online của khách hàng nhằm cải thiện sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng.

Các yếu tố giúp Live Commerce thành công

Để có một buổi livestream bán hàng thành công và đạt hiệu quả như mong muốn, cần có các yếu tố sau:

• Nội dung hấp dẫn và chất lượng: Việc có nội dung độc đáo, hấp dẫn và chất lượng là chìa khóa quan trọng để thu hút và giữ chân người xem. Đảm bảo rằng nội dung của bạn liên quan đến đối tượng mục tiêu của bạn và mang lại giá trị thực cho họ.

• Chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi: Đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ mà bạn giới thiệu trong buổi livestream đều là chất lượng và đáng tin cậy. Khách hàng sẽ chỉ quay lại và mua hàng nếu họ tin tưởng vào chất lượng của sản phẩm và dịch vụ của bạn.

• Quảng bá và tiếp thị: Quảng bá và tiếp thị cho buổi livestream của bạn là rất quan trọng để thu hút khán giả. Sử dụng các kênh quảng cáo truyền thống và kênh truyền thông xã hội để thông báo và quảng bá cho sự kiện của bạn.

• Kỹ năng giao tiếp và trình bày: Có kỹ năng giao tiếp và trình bày tốt là yếu tố quan trọng trong việc làm cho buổi livestream của bạn thu hút và thú vị. Đảm bảo rằng người dẫn chương trình có khả năng thu hút và giữ chân khán giả.

• Phản hồi và cải thiện: Hãy lắng nghe phản hồi từ khán giả và sử dụng nó để cải thiện buổi livestream của bạn trong tương lai. Phản hồi của khách hàng có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ và tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho họ trong tương lai.

Cần rất nhiều yếu tố để buổi livestream đạt hiệu quả cao

Thách thức khi thực hiện Live Commerce

Bên cạnh những lợi ích mà Live Commerce đem lại, thì doanh nghiệp và người dùng cũng phải đối diện với những thách thức đáng kể. Từ việc quản lý nội dung đến việc tương tác với khách hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm, việc thực hiện một buổi livestream thành công đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và kiến thức sâu rộng về thị trường và đối tượng mục tiêu, ví dụ như:

Yêu cầu cao về kỹ thuật

Để đảm bảo buổi livestream chất lượng, cần có thiết bị ghi hình và âm thanh tốt. Đường truyền internet không ổn định, hình ảnh mờ, giật lag hoặc âm thanh kém có thể làm giảm trải nghiệm người xem và thậm chí làm mất khách hàng tiềm năng.

Nội dung kịch bản chất lượng

Ngay cả khi thu hút được người xem, thì việc giữ chân họ trong suốt buổi livestream cũng là một thách thức. Vì vậy, livestream cũng cần có kịch bản cụ thể và hấp dẫn. Việc sơ sài có thể dẫn đến nội dung rời rạc, thiếu điểm nhấn. Người dẫn chương trình cần phải có khả năng giao tiếp tốt, tự tin và linh hoạt trong việc xử lý các tình huống bất ngờ, phải hiểu rõ về sản phẩm để có thể trả lời các câu hỏi từ khán giả và đưa ra những lời khuyên chính xác. 

Nhãn hàng cần có chiến lược quảng bá hiệu quả để thu hút người xem trước khi buổi livestream bắt đầu. Điều này bao gồm sử dụng các kênh truyền thông xã hội, email marketing và hợp tác với các influencers. 

Cạnh tranh gia tăng

Với sự phổ biến của mô hình bán hàng trực tuyến, nhiều doanh nghiệp cùng tham gia vào thị trường này, tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục sáng tạo, cải tiến để nổi bật, tạo ra giá trị độc đáo và khác biệt để thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng cũ bằng các chương trình khuyến mãi độc quyền, nội dung độc đáo, hoặc sự hợp tác với các influencer nổi tiếng. 

Cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp

Kết luận

Hiện nay, Live Commerce không còn là một xu hướng mới mẻ, tuy nhiên, để thành công trong lĩnh vực này, các doanh nghiệp phải đối mặt và vượt qua nhiều thử thách. Với sự đầu tư và sáng tạo, Live Commerce sẽ là con đường ngắn nhất mang lại nhiều lợi ích lớn cho doanh nghiệp, từ việc tăng doanh số bán hàng đến việc xây dựng và củng cố mối quan hệ với khách hàng. Quan trọng nhất, Live Commerce mở ra một cánh cửa mới đầy tiềm năng cho việc kết nối và tương tác trực tiếp, giúp doanh nghiệp tiếp cận và gắn kết với khách hàng một cách chưa từng có trước đây. 

Live Commerce là sân chơi thú vị cũng đầy thách thức