Dịch vụ giao hàng ở Đức nó lạ lắm

Để phục vụ nhu cầu mua hàng trên mạng của mọi người trong thời đại 4.0, dịch vụ giao hàng đóng vai trò rất quan trọng. Thường nhắc tới giao hàng, người ta sẽ nghĩ ở đâu cũng như nhau, nhưng đó là một suy nghĩ sai hoàn toàn, vì dịch vụ giao hàng ở Đức khác với ở Việt Nam nhiều lắm. Khác ở chỗ nào thì hãy cùng VietNam Review tìm hiểu xem nhé!

Ưu điểm của dịch vụ giao hàng ở Đức

Bảo vệ môi trường

Ở Đức có năm hãng giao hàng thường được người ta sử dụng nhiều nhất, đó là: DHL, Hermes, UPS, DPD, GLS. Điểm chung của các hãng này là có rất nhiều giá cước tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng để khách hàng lựa chọn. Một cái mà VietNam Review cảm thấy khá hay ho đó là gói cước “CO2-Neutral” (Tạm dịch: Trung hòa CO2), với gói cước này, các đơn hàng của chúng ta sẽ được vận chuyển bằng xe chạy bằng điện thay vì các xe chạy bằng xăng dầu, giảm thiểu lượng CO2 thải ra ngoài môi trường.

Tất cả các hãng dịch vụ giao hàng ở Đức đều có gói cước CO2-Neutral này

Live-Tracking

Hẳn là ai cũng đã rất quen thuộc với cụm từ “mã vận đơn”. Mã vận đơn giúp chúng ta theo dõi xem hàng đã được vận chuyển đến kho nào, nhưng “live-tracking” thì hẳn là một cụm từ vẫn còn khá xa lạ. Hiểu đơn giản thì live-tracking cũng là một hình thức để chúng ta theo dõi đơn hàng của mình đang đi đến đâu, nhưng cái khác ở đây là các hãng giao hàng tại Đức cho phép chúng ta theo dõi xe chở hàng đang chạy trên cung đường nào, còn bao nhiêu trạm nữa là đến nhà mình, rất tiện để chúng ta sắp xếp những chuyện đang còn làm dở, tạo cơ hội để chúng ta chuẩn bị một tâm hồn thật đẹp để xuống nhận hàng.

Live-tracking giúp chúng ta theo dõi đơn hàng từng bước một

“Say no” với bom hàng

Ở bên Đức sẽ không bao giờ có chuyện bên vận chuyển sẽ thu tiền thay, bởi vì nghĩa vụ của họ chỉ là giao hàng. Khi giao dịch buôn bán, người mua sẽ phải thanh toán tiền hàng, tiền vận chuyển trước với người bán, hoặc có thể chỉ cần trả trước tiền vận chuyển, còn tiền hàng thì người mua có thể trả sau, tùy theo thỏa thuận với người bán, tóm lại giao dịch tiền bạc là giữa người mua và người bán, nhiệm vụ của vận chuyển chỉ là giao hàng. Như vậy sẽ tránh tình trạng bom hàng người giao.

Phương pháp giao hàng tại Đức

Đối với một người sợ nghe điện thoại như VietNam Review thì VietNam Review khá ưng cách giao hàng của bên Đức, bởi vì nhân viên giao hàng sẽ không bao giờ gọi điện cho bạn mà chỉ nhấn chuông cửa thôi. Quá tuyệt vời!

Khuyết điểm của dịch vụ giao hàng ở Đức

Chỉ giao vào giờ hành chính

Nhân viên giao hàng tại Đức chỉ giao vào giờ hành chính. Mà giờ hành chính thì ai cũng phải đi học đi làm mà, nhận kiểu nào trời. Giải pháp ở đây chính là tùy tâm người giao hàng, có khi nhân viên giao hàng sẽ vứt kiện hàng ngoài cửa cho bạn, có khi sẽ giao cho hàng xóm, nhét vào hòm thư hoặc có khi thì đem ra bưu điện để mình ra lấy vào hôm khác.

Nếu người nhận không ở nhà, kiện hàng có thể được đặt ở ngoài cửa như thế này

Hay thất lạc hàng và nhân viên không chịu giải quyết

Chuyện đặt hàng và không bao giờ nhận được hàng là chuyện xảy ra khá thường xuyên. Giải pháp ở đây là tự chúng ta phải liên lạc với bên bán hàng để người ta giao lại cho mình chứ không có chuyện dịch vụ giao hàng ở Đức sẽ giải quyết dù cho đó là do lỗi bên vận chuyển làm mất hàng. Những gì họ có thể trả lời mình là “Tôi không biết, tôi không thể giúp gì cho bạn”.

Câu trả lời thường được nghe mỗi khi có khiếu nại về hàng hóa là “Tôi không biết”

Một trường hợp khác thường xuyên xảy ra là chúng ta ở nhà chờ chuông cửa cả ngày để nhận hàng, nhưng cuối ngày lại chẳng thấy nhân viên giao hàng đâu, cuối cùng kiểm tra lại hệ thống thì lại thấy nhân viên để trạng thái là “Không giao được do không có ai ở nhà”. Mà có khiếu nại thì cũng như không, vì câu trả lời vẫn là “không biết”.

Hàng giao nhanh hay chậm phụ thuộc vào nhân phẩm

Về dịch vụ giao hàng nhanh tại Đức, thật ra thì cũng không nhanh lắm, không khác khi gửi thường, có khi là còn lâu hơn gửi thường. Tốc độ hàng được giao nhanh hay chậm ăn thua ở chỗ hôm đó bạn hên hay xui. Có đôi lúc bạn chọn gửi hàng nhanh với mong muốn là hàng sẽ đến tay người nhận vào ngày hôm sau, nhưng đời không như là mơ, sang đến tận tuần sau bạn mới nhận được hàng là chuyện bình thường.

Nói chung thì giao hàng ở đâu cũng có this có that nhưng mà “sống đâu thì quen đó”. Hy vọng rằng bài viết trên của VietNam Review sẽ giúp bạn không còn thấy bỡ ngỡ về dịch vụ giao hàng ở Đức và có thể tận hưởng cuộc sống ở Đức một cách trọn vẹn nhất nhé!