Những điều đặc biệt chỉ có trong dịch vụ Omotenashi ở Nhật Bản

Ngày nay, nghệ thuật chăm sóc khách hàng hay còn gọi là dịch vụ Omotenashi của Nhật Bản được rất nhiều quốc gia trên thế giới học hỏi. Dịch vụ này có thể hiểu đơn giản là chăm sóc khách hàng tận tình, không dối trá, không dấu diếm bất kỳ điều gì. Không để các bạn đợi quá lâu, dưới đây là một số thông tin mà VietNam Review mang tới có thể sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về dịch vụ này. 

Sự ra đời của dịch vụ Omotenashi 

Người Nhật vẫn thường có thói quen tham gia các buổi tiệc trà và dịch vụ Omotenashi bắt nguồn từ đó. Mỗi khi khách đến nhà dùng trà, người Nhật luôn hoan nghênh và bày tỏ lòng hiếu khách đối với vị khách đến chơi nhà bằng nhiều cách khác nhau như chào hỏi, mời thưởng thức trà và làm nhiều cách để vị khách thấy thoải mái nhất. Điều này trở thành thói quen của người Nhật trong việc tiếp đón các vị khách kể cả ở ngoài đời sống sinh hoạt và cả trong công việc. Từ đó mà người Nhật gọi nghệ thuật chăm sóc khách hàng tại Nhật này là Omotenashi. 

Nghệ thuật chăm sóc khách hàng tại Nhật xuất phát từ tiệc trà đạo

Yếu tố tạo nên nghệ thuật chăm sóc khách hàng tại Nhật

Nếu bạn là người đang tìm hiểu về dịch vụ Omotenashi thì không nên bỏ qua 3 yếu tố dưới đây đâu nhé, những yếu tố này được coi là tinh thần Omotenashi cơ bản để tạo nên một dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo. 

Chu đáo, kỹ lưỡng từ khâu chuẩn bị

Người Nhật giành rất nhiều thời gian để chuẩn bị kỹ càng trước khi phục vụ khách hàng. Không phải là sẽ rất tuyệt vời nếu bạn chẳng cần phải chờ đợi hay lo lắng bất cứ điều gì khi bỏ tiền để nhận lại một dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu mà bạn mong muốn. Tất cả các công đoạn đều sẽ được chuẩn bị và sẵn sàng phục vụ nếu bạn cần. 

Người Nhật luôn rất kỹ càng trong khâu chuẩn bị

Cử chỉ hành động đẹp

Luôn luôn cúi gập đầu chào hỏi, nở nụ cười tươi khi gặp khách hàng vốn là điều đặc trưng của dịch vụ Omotenashi. Khi trải nghiệm dịch vụ này bạn cũng sẽ chẳng còn gì xa lạ với những cử chỉ hành động như cách đi đứng, mở cửa, kéo ghế vô cùng tỉ mỉ, cẩn thận, điều đó sẽ khiến bạn cảm thấy như được cưng chiều khi chọn sử dụng dịch vụ này.  

Cử chỉ hành động không thể lẫn vào đâu được của người Nhật

Đem lại những giá trị tốt đẹp cho khách hàng, cộng đồng

Đối với dịch vụ Omotenashi, bạn sẽ luôn được chăm sóc và phục vụ tận tình trong mỗi bước di chuyển, nếu đến một khách sạn ở Nhật bạn sẽ không cần phải mất quá nhiều thời gian để thu xếp, tất cả đều được hỗ trợ từ việc xuống taxi cho đến việc mang vác hành lý. 

Bạn sẽ được phục vụ tận tình như một thượng đế

5 cấp bậc chăm sóc khách hàng Omotenashi

Ở Nhật có 5 cấp bậc chăm sóc khách hàng chính, được chia theo thứ tự từ làm việc có đạo đức, cách cư xử lịch sự, dịch vụ chuyên nghiệp, hiếu khách và cuối cùng là Omotenashi. Với thứ tự này, bạn sẽ được trải nghiệm một trong những nghệ thuật cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất thế giới. 

Nghệ thuật chăm sóc khách hàng tại Nhật phủ sóng ở nhiều nơi

Những địa điểm áp dụng dịch vụ Omotenashi tại Việt Nam

Triết lý dịch vụ Omotenashi của người Nhật dường như đang ngày càng chiếm sóng tại thị trường Việt Nam. Rất nhiều nhà hàng khách sạn áp dụng triết lý này để mang lại một trải nghiệm thật tốt cho khách hàng. Những địa điểm áp dụng dịch vụ Omotenashi ở Việt Nam có thể kể đến như nhà hàng Pizza 4Ps, nhà hàng Morico, hệ thống AEON Mall hoặc hàng loại các cửa hàng spa, thẩm mỹ viện mang hơi hướng phong cách Nhật,... Tin đi ạ, đảm bảo bạn sẽ không hối hận về cách phục vụ của những địa điểm này đâu. 

Dịch vụ Omotenashi tại Pizza 4Ps

Đối với người Nhật, dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là một loại nghệ thuật. VietNam Review cũng hy vọng rằng những thông tin trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nét đẹp văn hóa này nhé.